Informace sdělované zájemci:

• úhrada – poradenství bezplatně
• poradenské hodiny – poslední návštěvník poradny bude obsloužen 30 minut před ukončením pracovní doby
• nabídka poradny (základní a doplňkové činnosti) - informace uvedené v letáku a v brožurkách. Tyto materiály lze zájemcům dle situace předat v tištěné podobě).
• místo poskytování služby
• způsob objednávání – lze sjednat konkrétní čas, nebo přijít bez objednání, avšak s rizikem čekání
• zjišťování a shromažďování osobních údajů, a to dle jeho nepříznivé sociální situace, kterou má služba řešit
• rozsah služby – jednorázové či opakované a dlouhodobé poskytnutí služby
• mlčenlivost pracovníků
• možnost podat stížnost na kvalitu služby

Poradenské služby jsou uživatelům poskytovány obvykle na základě ústní smlouvy V odůvodněných případech nebo na žádost uživatele je uzavřena smlouva písemná. Případně je využit vzor písemné smlouvy, který je klientovi dán k dispozici pro zajištění lepší srozumitelnosti.